Deine Aufgaben:
- Führung & Weiterentwicklung des Service-Teams in den Bereichen Consulting und Support
- Weiterentwicklung des Consulting-Bereichs mit Fokus auf verrechenbare Leistungen, nachhaltige Umsatzsteigerung und Auslastungsquote
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung – von der Projektumsetzung bis zur laufenden Betreuung
- Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die beide Bereiche integriert und optimal mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung verzahnt ist
- Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit, SLAs und Reaktionszeiten
- Optimierung von Prozessen, KPIs und Tools für Consulting- und Support-Services
- Steuerung und Priorisierung von Kundenprojekten, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Situationen
- Budget- und Ressourcenplanung für beide Servicebereiche
- Ansprechpartner für strategische Key Accounts bei allen Service-Themen
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service-/Consulting- oder Support-Management, idealerweise in einem SaaS- oder IT-Umfeld
- Nachgewiesene Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Consulting- und Support-Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Erfahrung im Aufbau und in der Steuerung von Consulting-Organisationen mit Umsatz- und Ergebnisverantwortung
- Technisches Verständnis auf Systemebene – du kannst komplexe Zusammenhänge zwischen Software, Datenbanken und Netzwerken nachvollziehen, Probleme analytisch bewerten und pragmatische Lösungen entwickeln.
- Starke Kundenorientierung, gepaart mit strukturiertem und lösungsorientiertem Arbeiten
- Erfahrung in der Einführung und Optimierung von Serviceprozessen, Projektmethoden und Ticketingsystemen
- Analytisches und strategisches Denken sowie ein Hands-on-Mindset
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Über uns:
Friedrichstraße 13, 70174 Stuttgart
+49 71140261000
Peakboard ist eine Low-Code-Plattform für die einfache und intelligente Digitalisierung von Produktion und Logistik. Mit unseren Hard- und Softwarelösungen entwickeln Unternehmen individuelle Anwendungen zur Optimierung ihrer industriellen Prozesse und schaffen so mehr Transparenz und Operational Excellence. Mit Sitz in Stuttgart entwickelt sich Peakboard seit seiner Gründung im Jahr 2016 dynamisch weiter – mit klarem Fokus auf nachhaltiges Wachstum und langfristige Marktpositionierung. Hinter Peakboard steht ein engagiertes, interdisziplinäres Team, das technologische Innovation vorantreibt und Kund:innen auf dem Weg zu Industrie 4.0 begleitet.
Beate Wende
Darauf kannst du dich freuen
Eigenverantwortung
Von Anfang an übernimmst du echte Aufgaben und wirst aktiv in Projekte eingebunden.
Flexibilität
Flexible Arbeitszeiten ohne feste Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
Arbeitsumfeld
Moderne Arbeitsplätze im Co-Working Space am Stuttgarter Hauptbahnhof inklusive Kaffee und Kaltgetränken.
Teamkultur
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld mit echtem Teamspirit.
Fachliche und persönliche Entwicklung
Durch regelmäßiges Feedback, ein individuelles Weiterbildungsbudget und die Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen entwickelst du deine fachlichen und methodischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter.
Bewirb dich jetzt – direkt per E-Mail!
Du bist interessiert? Dann schick uns deine Bewerbung ganz einfach per E-Mail an jobs@peakboard.com.
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!